深圳晚報(bào)訊（記者 崔曉丹 趙東眉 通訊員 曉馬 詹少瑩） 隆鼻、割雙眼皮、打瘦臉……隨著整容技術(shù)的不斷進(jìn)步，越來越多的愛美人士喜歡給自己“動(dòng)刀”，隨之而來整形美容糾紛也成為消費(fèi)領(lǐng)域的新型社會(huì)矛盾。12月26日，深圳市整形美容行業(yè)協(xié)會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)在羅湖寶豐大廈7樓掛牌成立，這是羅湖區(qū)引入非訴第三方人民調(diào)解機(jī)制解決整形美容行業(yè)領(lǐng)域矛盾糾紛的一項(xiàng)新舉措。據(jù)深晚記者了解，這也是全國(guó)整形美容行業(yè)領(lǐng)域成立的首個(gè)行業(yè)性專職性人民調(diào)解組織。

整形美容行業(yè)糾紛頻發(fā)

深圳現(xiàn)有資質(zhì)的正規(guī)整形美容機(jī)構(gòu)200多家，從業(yè)的專職醫(yī)護(hù)人員8000多人。據(jù)深圳市整形美容行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王曉瀘介紹，由于消費(fèi)者與整形美容機(jī)構(gòu)專職知識(shí)不對(duì)等及個(gè)體審美主觀差異，雙方當(dāng)事人在醫(yī)療效果和責(zé)任認(rèn)定上容易產(chǎn)生分歧，且糾紛一旦產(chǎn)生難以調(diào)和，容易升級(jí)激化，給雙方當(dāng)事人帶來糾纏和訴累，對(duì)整形美容行業(yè)健康發(fā)展和社會(huì)治安和諧穩(wěn)定都帶來了負(fù)面影響。

為在整形美容領(lǐng)域建立一個(gè)反應(yīng)快速、靈活便捷、公平公正的糾紛化解機(jī)制，羅湖區(qū)整合整形美容行業(yè)協(xié)會(huì)的資源優(yōu)勢(shì)和人民調(diào)解組織的制度優(yōu)勢(shì)，積極推動(dòng)整形美容行業(yè)協(xié)會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)的建立，維護(hù)整形美容良好市場(chǎng)秩序。

違規(guī)機(jī)構(gòu)小心進(jìn)入“黑名單”

整形美容糾紛的專職性比一般民事糾紛更為突出，調(diào)解員須具備整形美容、醫(yī)學(xué)、法學(xué)和心理學(xué)專職知識(shí)。調(diào)解委員會(huì)為此建立起“兩支隊(duì)伍”和“四項(xiàng)制度”。

“兩支隊(duì)伍”是指調(diào)解員隊(duì)伍和評(píng)審鑒定醫(yī)生隊(duì)伍。

調(diào)解委員會(huì)聘請(qǐng)了30名具有整形美容、法律工作和糾紛調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的人員組建調(diào)解員隊(duì)伍。調(diào)解員主要來自整形美容從業(yè)人員，同時(shí)也配備了具有臨床醫(yī)學(xué)、法學(xué)和心理專職知識(shí)的其他人員。

吸納41名整形美容、臨床醫(yī)療和法律界的醫(yī)生學(xué)者建成醫(yī)生庫，負(fù)責(zé)對(duì)糾紛案件進(jìn)行專職評(píng)審和鑒定。

“四項(xiàng)制度”即“回避”制度、“隨機(jī)派案和預(yù)約醫(yī)生評(píng)審鑒定”制度、“調(diào)解監(jiān)督”制度、“行業(yè)黑名單”。其中，對(duì)于在調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)故意擾亂醫(yī)療美容營(yíng)業(yè)秩序的消費(fèi)者、違規(guī)營(yíng)業(yè)并拒不整改的機(jī)構(gòu)以及屢次進(jìn)行違規(guī)操作的醫(yī)務(wù)人員，調(diào)委會(huì)將名單報(bào)送整形美容行業(yè)協(xié)會(huì)，將其納入醫(yī)鬧黑名單、違規(guī)違法機(jī)構(gòu)黑名單和從業(yè)人員黑名單并予以公示。

羅湖區(qū)司法局局長(zhǎng)盧光輝認(rèn)為，深圳市整形美容行業(yè)協(xié)會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)的建立是行業(yè)協(xié)會(huì)資源優(yōu)勢(shì)和人民調(diào)解制度優(yōu)勢(shì)高度整合的體現(xiàn)。而對(duì)于行業(yè)協(xié)會(huì)來說，基于行業(yè)自身發(fā)展的需要引入人民調(diào)解機(jī)制，借助人民調(diào)解耗時(shí)短、成本低、靈活便捷的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)化解行業(yè)糾紛，有效地避免了矛盾糾紛激化，真正地起到了定分止?fàn)幍淖饔?，?duì)保障整形美容消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)行業(yè)良好秩序、樹立行業(yè)正面形象起到積極作用。